Primeiros passos
Como crio minha conta?
Clique em "Criar conta" na página inicial, informe seus dados e siga o passo a passo. Em poucos minutos você já tem acesso ao painel do atende.aí - chat.
Como convido minha equipe?
Nas configurações da conta, acesse a área de equipe e envie o convite pelo e-mail de cada atendente. Cada pessoa entra com o próprio login e permissões.
Conectar o WhatsApp
Como conecto meu número?
Em Configurações → Conexão, escolha o tipo de conexão liberado no seu plano e siga as instruções (leitura do QR Code ou login oficial). Depois disso, as mensagens já começam a aparecer no painel.
Meu número pode ser bloqueado?
O bloqueio depende do uso: evite disparos em massa não solicitados e respeite as políticas do WhatsApp. Usar o canal de forma saudável reduz muito o risco. Veja também nossas boas práticas de envio.
Automação e IA
Como funciona o agente de IA?
Você configura um agente com instruções (prompt) e ferramentas. Ele lê a conversa, responde naturalmente e pode executar ações — como consultar estoque, registrar no CRM ou transferir para um humano.
Consigo montar fluxos sem IA?
Sim. O construtor visual de automações permite criar fluxos com mensagens, botões, condições e ações, com ou sem inteligência artificial.
Integrações (loja e ERP)
Quais sistemas posso conectar?
Nuvemshop, Shopify, WooCommerce e Bling. Em Integrações, no menu lateral, você vê todos os disponíveis, conecta em um clique e acompanha o status da conexão.
Como conecto minha loja ou ERP?
Acesse Integrações, escolha o sistema e clique em Conectar. Você autoriza no próprio sistema (login seguro) e volta pronto — não é preciso digitar chave nem token. Alguns pedem apenas o endereço da loja.
O que acontece quando entra um pedido?
O pedido chega em tempo real na conversa do cliente no WhatsApp e pode disparar uma automação. O valor do pedido também atualiza o negócio no funil automaticamente.
Como faço o cliente receber uma mensagem quando o pedido é pago?
Crie uma automação no Kanban com o gatilho "Pedido pago", escolha a loja e o canal (número) que vai enviar, e monte a mensagem. Você pode usar variáveis como {{customer_name}} e {{order_total}} para personalizar.
Meu cliente ainda não tem conversa comigo. Ele recebe?
Sim. Quando existe uma automação ativa para o evento, a conversa é criada a partir do telefone do pedido. Em números oficiais (WhatsApp Business API), a primeira mensagem precisa ser um template aprovado.
A IA consegue responder sobre meus produtos e pedidos?
Sim. O catálogo é sincronizado automaticamente e o agente de IA pode consultar produtos, preços e disponibilidade, além do status de um pedido pelo número.
Conectei, mas nada dispara. O que verifico?
Confira três pontos: se existe uma automação ativa para aquele gatilho, se ela tem um canal (número) selecionado, e se o pedido tem telefone preenchido. No Bling, verifique também se os webhooks estão ativos no painel do aplicativo.
Planos e cobrança
Como escolho ou troco de plano?
Na página de preços você compara os planos e assina o que fizer sentido. A troca pode ser feita a qualquer momento pelas configurações da conta.
Como cancelo?
O cancelamento é feito nas configurações da conta ou pelo suporte. Ele interrompe as renovações futuras; o período já pago continua ativo até o fim do ciclo.
API e desenvolvedores
Existe API para integração?
Sim. É possível enviar mensagens e integrar com outros sistemas via API. As credenciais e a documentação técnica ficam disponíveis dentro do painel, na área de Desenvolvedores.
Como recebo eventos (webhooks)?
Você cadastra a URL do seu sistema e passamos a notificar eventos como novas mensagens e mudanças de status, permitindo integrar o atendimento ao seu fluxo.